RETURN, REFUND & REPLACEMENT POLICY (CUSTOMER)

Welcome to Happy Chicken e-store (www.happychickenbd.com)

By Oasis Organics Limited.

Thank you for purchasing products from Happy Chicken e-store (www.happychickenbd.com). Please follow the relevant instructions below to replace your product;

THE FOLLOWING REASONS MAY BE CONSIDERED TO BE A VALID REASON FOR REPLACEMENT THE GOODS

·        The delivered goods are damaged or defective (i.e., expired, inedible or physically destroyed)

·        The delivered goods are incomplete (i.e., missing items)

·        The delivered goods are incorrect (i.e., wrong product/quantity)

TO REPLACE PRODUCTS ORDERED ONLINE

·        We do not offer any refunds for product, but if customer wants to return & replace the product then customer should complain about products within 2 hours from receiving time, after that customer can return the products and the products will be replaced INSTANTLY with free delivery service.

·        Customer must keep the defected/rejected products along with packet frozen and the proof of purchase/receipt until withdrawal by our logistic team during replacement.

·        Complain investigation will be done by Happy Chicken QC Team. QC will withdraw the products within 24 hours for investigation against complain and the report will be sent to Management about the authentication of complain.

·        If the complaint is found to be false, the customer profile will be identified by our management and further follow up will be done. Customer's account may be frozen/suspended after 3 wrong complaints.

Note: The easiest way to return your purchased product is given above. If you have any complaints about your online transaction, don’t hesitate to contact our customer care number (01775596836). Our representative will help you resolve your complaint/ problem quickly.

MODIFICATIONS

Oasis Organics Limited. (the “Company”) reserves the right to change, modify, amend, replace these Terms and Conditions from time to time without notice to the User. The User acknowledges and agrees that it is the User’s responsibility to review these Terms and Conditions from time to time and to be aware of any such modifications. The User’s use of the Site after such modifications will constitute User’s acknowledgment to abide and be bound by the modified Terms and Conditions.

মূল্যফেরত, পণ্যফেরত, বিক্রয়োত্তর সেবা শর্তাবলী

হ্যাপি চিকেন ই-স্টোরে আপনাকে স্বাগতম

ওয়েসিস অর্গানিকস লিমিটেড দ্বারা পরিচালিত

হ্যাপি চিকেন ই-স্টোর থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার পণ্য প্রতিস্থাপন করতে নীচের প্রাসঙ্গিক নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন;

নিম্নলিখিত কারণগুলিকে পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য একটি বৈধ কারণ হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে:-

·       বিতরণ করা পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, মেয়াদোত্তীর্ণ, খাবার অযগ্য বা শারীরিকভাবে ত্রুটিপূর্ণ)

·       বিতরণ করা পণ্যগুলি অসম্পূর্ণ (যেমন, অসম্পূর্ণ পণ্য)

·       বিতরণ করা পণ্যগুলি ভুল (যেমন, ভুল পণ্য/পরিমাণ)

মূল্যফেরত, পণ্যফেরত, বিক্রয়োত্তর সেবা শর্তাবলীঃ

·       আমরা পণ্যের জন্য কোনো মূল্যফেরত প্রদান করি না, তবে গ্রাহক যদি পণ্যটি ফেরত দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে চান তবে গ্রাহককে পণ্যের বিষয়ে অভিযোগ করতে হবে প্রাপ্তির সময় থেকে ২ ঘন্টার মধ্যে, এর পরে গ্রাহক পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারবেন এবং পণ্যগুলি তাৎক্ষনিক বিনামূল্যে বিতরণের ব্যবস্থা করা হবে।

·       প্রতিস্থাপনের সময় আমাদের লজিস্টিক টিম পণ্যগুলাও ফেরত না নেয়া পর্যন্ত গ্রাহককে অবশ্যই ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলিকে প্যাকেটের সাথে হিমায়িত অবস্থায় রাখতে হবে এবং ক্রয় রসিদের প্রমাণ রাখতে হবে।

·       হ্যাপি চিকেন কোয়ালিটি টিম প্রতিটি অভিযোগের তদন্ত করবে। কোয়ালিটি টিম অভিযোগের বিরুদ্ধে তদন্তের জন্য ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্যগুলি ফেরত নিবে এবং অভিযোগের প্রমান সহ হ্যাপি চিকেন ম্যানেজমেন্টের কাছে প্রতিবেদন পাঠাবে।

·       অভিযোগটি মিথ্যা বলে প্রমাণিত হলে, গ্রাহকের প্রোফাইলটি আমাদের ব্যবস্থাপনা দ্বারা চিহ্নিত করা হবে এবং ভবিষ্যৎ এর জন্য ফলোআপ করা হবে। পরপর ৩টি ভুল অভিযোগের পর গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ/সাসপেন্ড করা হতে পারে।

দ্রষ্টব্য: আপনার কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া হয়েছে। আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে আপনার কোনো অভিযোগ থাকলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে (০১৭৭৫৫৯৬৮৩৬) যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে আপনার অভিযোগ/সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে।

শর্তাবলী পরিবর্তনঃ

ওয়েসিস অর্গানিকস লিমিটেড ("কোম্পানি") ব্যবহারকারীকে নোটিশ ছাড়াই সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন, প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবহারকারী স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে সময়ে সময়ে এই নিয়ম ও শর্তাবলী পর্যালোচনা করা এবং এই ধরনের কোনো পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন হওয়া ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। এই ধরনের পরিবর্তনের পরে ব্যবহারকারীর ই-স্টোর ব্যবহার এর জন্য পরিবর্তিত শর্তাদি মেনে চলা এবং আবদ্ধ হওয়ার  স্বীকৃতি প্রদান করবে।